Дата брэндинг - это управление силой бренда на основе данных. Сила брэнда - это комплекс маркетинга, который наиболее полно соответствует клиентскому запросу.
Маркетинг – это совокупность процессов по управлению комплексом из продукта, цены, местапродаж, покупателем и продвижением (6P).
Data-маркетинг — это формирование комплекса маркетинга (6P-маркетинг) и управление им на основе данных.
Ключевые решения data-маркетинга
Целевая модель данных
Целевая модель данных— это более чем 20 взаимосвязанных и взаимозависимых показателей, которые оказывают влияние на выручку и прибыль предприятия.
Цифровая модель клиента
Цифровая модель клиента — это совокупность показателей, характеризирующая поведение отдельного клиента или группы клиентов.
Цифровая модель продаж
Цифровая модель продаж — это модель взаимосвязанных бизнес-процессов и связанных с ними показателей, последовательная реализация которых приводит к необходимому показателю на каждом этапе взаимодействия с клиентом.
Цифровая модель маркетинга 6Р
Модель — это оцифрованные характеристики 6P * и установленные взаимозависимости между ними, когда вы знаете, что будет, если скорректировать какую либо из величин
(маршрут клиента)
*Целевая модель данных - арифметическая модель выручки и прибыли, которая восполняет дефициты бухгалтерского и управленческого учета.
* Модель — это усредненная модель поведения клиента или оптимальная модель действия клиента с точки зрения предприятия («мы бы хотели, чтобы так было»). Формируется на основе данных за несколько лет.
* Продажи — это бизнес-цикл, в результате которого клиент совершает сделку. Для успешной продажи необходимо понять, что нужно клиенту, и продать то, что ему нужно.
Это маршрут клиента(воронка), точки контакта и их показатели в привязке к клиенту.
* Маркетинг рассматривается как деятельность, которая направлена на управление комплексом маркетинга: ценой, ассортиментом, местом продаж, целевой аудиторией и продвижением. Это маркетинг управления 5P, где P — это Price, Product, Placement, Personal, Promotion, а деятельность — это совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов
Подробнее
Подробнее
Подробнее
Подробнее
Работа с цифровыми данными или внедрение data-маркетинга позволяет предприятию обретать гибкость и управляемость с течением времени.
Что дает data-маркетинг предприятию?
Увидеть ситуацию на предприятии шире и глубже посредством цифр
Смотреть подробнее
Увидеть в деталях формирование выручки через входящий поток, конверсии, количество клиентов и размер клиентской базы, соотношение новых клиентов и постоянных, частоту их покупок и состав сделки (что покупают).
Учесть фактическую ситуацию в принятии решений и снизить уровень ошибки
Смотреть подробнее
Цифры и факты помогают минимизировать уровень ошибки в постановке важных для предприятия задач, например на производство какого продукта нужно закупить сырье и в каком объеме, с какими клиентами и как нужно выстроить отношение, с кем отказаться от сотрудничества, куда вкладывать рекламный бюджет, в продвижение какого конкретно товара, какие запускать новинки и так далее.
Поставить задачи, измеримые в цифрах
Смотреть подробнее
Видя входящий поток, конверсии, количество клиентов и реализацию ваших услуг через цифры и факты, вы можете посчитать, на сколько какие показатели нужно улучшить, чтобы достичь необходимой выручки. Например, увеличить средний чек или количество сделок на Х %. Это значит, что необходимо спланировать и провести определенное количество мероприятий по стимулированию сбыта и с определенной группой клиентов (группами клиентов). Каждая поставленная задача, от увеличения сделок до количества проведенных мероприятий по до продаже, может быть и должна быть выражена в цифрах.
Снизить тревожность по причине неопределенности
Смотреть подробнее
Видеть не только выручку как факт, но и то, как она формируется, в деталях — значит понимать, что нужно сделать и в каком направлении, то есть на какие данные (цифры) влиять. Формирование полной картины структуры выручки на основе фактов — это уверенность в выборе действий, что избавляет от неопределенности и вместе с этим снижает уровень тревожности.
Понять собственнику, что главное и на чем должен быть фокус
Смотреть подробнее
Детализация выручки на производные (составляющие) — это понимание процессов, которые стоят за каждой цифрой, а также тех людей (должности), которые этими процессами управляют. Увидеть в этих процессах свою роль как руководителя и собственника. Вместе с этим понять и увидеть, что каких-то процессов, исполнителей, ответственных нет, а это важно для предприятия. Это знание формирует фокус на том, что действительно нужно сейчас сделать, фокус на главном.
Следить за ситуацией посредством цифровых данных
Смотреть подробнее
Каждый показатель, который формирует выручку, — это задача, выраженная в действиях по содержанию и количеству. Например, для увеличения среднего чека вашим сотрудникам нужно выполнить какое-то количество звонков, рассылок предложений и т. п., которые по своему количеству и составу должны приводить к результату. Еженедельный и ежедневный контроль данных позволяет следить за ситуацией и оценивать ее в динамике и по результату.
Строить модели для прогнозирования ситуаций
Смотреть подробнее
Регулярная работа со сбором и анализом данных (по всей глубине), которые формируют выручку, с выстраиванием действий, внедрением их и последующим анализом результатов позволяет вам с течением времени влиять на систему значимым образом и получить возможность настроить работу маркетинговой системы предприятия, когда вы можете получать запланированный вами отклик на ваши действия. Работая с данными регулярно, с течением времени вы начинаете видеть, какие действия и как влияют на количество входящего потока, конверсию, количество клиентов, частоту их покупок и т. п. На основе собранных и увязанных вместе данных на достаточно большом промежутке времени (от 3 лет) можно выстраивать модели для прогнозирования ситуации.
Прогнозировать ситуацию
Смотреть подробнее
Прогнозировать ситуацию можно при внедрении моделей управления комплексом маркетинга (ассортиментом, ценой, мероприятиями по стимулирования и т. п.), которые успешно себя показали на практике.
«Анализ ассортимента решила делать, думаю, потому, что просто доверилась, так как ранее такого опыта не было. Были еще сомнения: «Что я могу не знать о своем ассортименте, ведь он весь через меня проходит и работаю я уже с ним 7 лет».
Специалистами агентства «Мишел Мур» были разработаны полезные инструменты для планирования и оценки эффективности маркетинговых мероприятий, управления ценой и ассортиментом, работы с клиентской базой, что, позволило...
Зам. директора Н.Г. Филимонова медицинский центр «Эстетик»
Разработка рыночного позиционирования
Работу со «Службой маркетинга «Мишел Мур», мы во многом, начинали с чистого листа, никто не знал, что ожидать, какие будут результаты, эффекты. На предприятии нет маркетинговой службы, и от мероприятий, которые были запланированы...
ПО результатам проведенного службой маркетинга «Мишел Мур» мониторинга рынка хотим отметить, что наиболее ценным для нас оказалось получение показателей и выводов по дистрибьюции (доступности) продукции ПК «Лама» в розничной...
«Анализ ассортимента решила делать, думаю, потому, что просто доверилась, так как ранее такого опыта не было. Были еще сомнения: «Что я могу не знать о своем ассортименте, ведь он весь через меня проходит и работаю я уже с ним 7 лет».
По результатам анализа, я поняла несколько важных моментов: 1. от ряда товаров надо отказаться, а я все сомневалась; 2. по ряду позиций нужно изменить подход к закупке, то есть я всегда их брала с избытком и замораживала деньги. У меня сразу нашлось решение как перекроить закупки; 3. на ряд позиций подняла стоимость, мне показали на какие позиции можно сделать это, так же я увидела сама, где можно сделать ценовую коррекцию. Повышение стоимости для покупателя прошло гладко.
В результате переосмысления работы с ассортиментом и закупками, объем склада уменьшился на 30%. Появилось ощущение, что есть деньги, пока не могу точно осознать откуда они.
Еще в процессе консультаций по проблемам предприятия, изменили подход к учету сделок с клиентами. То есть для более полного понимания ситуации предприятия, требовалось изучить сделки с клиентами, но это не представлялось возможным, так как мы не вели необходимый учет. Сейчас мы фиксируем вместе с продажей информацию о своем клиенте, и уже сейчас, можно сказать, что есть результат. Мы обращаемся к покупателю по имени, что реально меняет тон нашего общения, располагает клиента.
Поменяли объем фасовочной тары в меньшую сторону у некоторых товаров. Это сильно повлияло на стоимость для покупателя, а в марже мы не только не теряем, но и приобретаем. Ждем изменений в объемах продаж данных позиций. В целом, могу сказать, что не хватает даже ресурсов, для того, чтобы охватить все рекомендации, что нам дали."
Маркетинг – важнейшая составляющая экономического процветания Центра. Поэтому мы прибегли к помощи специалистов. Нужен был профессиональный взгляд на многие проблемы, т.к. стояла задача выйти на новый качественный уровень в своей работе. Здравый смысл, которым мы руководствуемся в решении многих бизнес-процессов, к сожалению, не всегда выстраивается в стройную систему – мы неизбежно что-то упускаем, чему-то не придаем значения, не учитываем какие-то критерии эффективности. В работе «Мишел Мур» больше всего мы оценили комплексный подход с учетом всех переменных. Нам помогли увидеть маркетинг, как систему, в которой все взаимосвязано; дали новые знания о себе, понимание методов бизнес-анализа, умение выбирать пути для достижения целей и решения задач. Мы рассматриваем эти новые знания как инструмент, с помощью которого будем двигаться дальше. Специалистами агентства «Мишел Мур» были разработаны полезные инструменты для планирования и оценки эффективности маркетинговых мероприятий, управления ценой и ассортиментом, работы с клиентской базой, что, позволило усовершенствовать процессы продвижения и продаж в Центре. Смысловая работа по формулированию нашего уникального торгового предложения, и разработке позиционирования была важна для нас тем, что не просто показала необходимость укрепления рыночных позиций, но и обогатила идеями и возможностями.
Заместитель директора медицинского центра «Эстетик» Наталья Германовна Филимонова
Разработка рыночного позиционирования
Работу со «Службой маркетинга «Мишел Мур», мы во многом, начинали с чистого листа, никто не знал, что ожидать, какие будут результаты, эффекты. На предприятии нет маркетинговой службы, и от мероприятий, которые были запланированы в проекте, мы не знали, что ожидать, они были новы для нас. Комплексный проект с «Мишел Мур» был для нас экспериментом, мы доверились авторитету агентства и его директора. Наиболее понятной часть работы для нас был фирменный стиль, так как это был более или менее понятный предмет и работа над ним для нас была приоритетной. Мы менялись внутри и хотели, чтобы эти изменения отразить в стиле, снаружи. Актуальность назрела, так сказать. Вся работа по проекту была интересная, насыщенная, не все легко проходило, так как приходилось учиться понимать друг друга. Сейчас я понимаю, что все было продуктивно. И изначально нам нужны были только картинки, так сказать, однако работы по разработке позиционирования, на которые мы согласились, оказались значимыми и полезными, они помогли понять и подтвердить многие наши догадки, получить дополнительную информацию и переработать фирменный стиль компании. По итогам работы, такой результат, как анализ ассортимента оказался, по важности, сопоставим с визуальными разработками. Работа с клиентами по сбору по стереотипов, так же нам дала много полезной информации, однако многие моменты мы еще не осознали и не приняли до конца. Лучше всего «легка» та информация, которая подтвердила наши гипотезы. Для вещей, которые несут значительную новизну, для них нужно время, чтобы их осознали и приняли. В процессе работы над проектом, что-то удалось внедрить сразу. Это касается результатов анализа ассортимента. Мнение экспертов по маркетингу и результаты их работы простимулировали нас к действиям, которые в нас только зрели. Например, по ряду позиций ассортимента мы изменили номенклатуру в сторону увеличения и полочное пространство под них и получили рост продаж в разы. Большую часть эффектов можно будет обозначить после полугода работы с результатами. Спасибо «Мишел Мур» за увлекательное и насыщенное время во время проекта и результаты, которые нам только предстоит внедрить.
Управляющий Р.А. Быковский
Проведение мониторинга рыночных показателей
ПО результатам проведенного службой маркетинга «Мишел Мур» мониторинга рынка хотим отметить, что наиболее ценным для нас оказалось получение показателей и выводов по дистрибьюции (доступности) продукции ПК «Лама» в розничной сети Томска. Теперь это позволяет нам планировать работу коммерческой службы предприятия, контролировать результаты по конкретным показателям . Считаем необходимым и далее осуществлять регулярный мониторинг рыночных показателей. Задумываемся о расширении количества торговых точек для мониторинга.